← Повернутись у CRM

Інструкція SVS Beauty CRM

Повний посібник для салону: від реєстрації до щоденної роботи. Розділи ліворуч — тисніть, щоб перейти.

Реєстрація та вхід

  1. Відкрийте сторінку реєстрації /signup, оберіть тип: Салон (команда майстрів) або Майстер (одинак, безкоштовно).
  2. Оберіть тариф і період оплати (щомісяця / щорічно — річна дешевша на 17%). Платні тарифи мають 14 днів безкоштовно.
  3. Вкажіть назву салону, ваше ім'я, телефон (це логін) і пароль. Погодьтесь з офертою.
  4. Готово — ви власник. Вхід у CRM: /admin/, за телефоном і паролем.
Телефон — ваш логін. Один телефон може володіти кількома салонами. Пароль мінімум 6 символів. Забули пароль — «Відновити» на сторінці входу (лист/Telegram).

Перші налаштування (онбординг)

Після входу на головній з'явиться чек-лист налаштування. Пройдіть його по порядку:

  1. Додайте майстрів — розділ «Майстри / Співробітники». Вкажіть ім'я, спеціалізацію, чи надає послуги.
  2. Додайте послуги з цінами — розділ «Послуги»: назва, ціна, тривалість, категорія.
  3. Заповніть графік роботи — «Розклад роботи»: робочі дні й години майстрів (онлайн-запис пропонує клієнтам лише вільний час у цих межах).
  4. Підключіть Telegram-бота — «Налаштування → Бот»: вставте токен від BotFather, і клієнти зможуть записуватись самі.
  5. Прив'яжіть свій чат — щоб отримувати щоденні зведення (команда /owner боту).

Розклад і записи

Створити запис

Розділ «Журнал» — клік по вільній клітинці часу майстра. Оберіть клієнта (або створіть нового), послугу, час. Сума й тривалість підставляться з послуги.

Склад візиту (кілька послуг)

У картці запису кнопка «+ послугу» додає ще послугу — сума й час перераховуються автоматично. «Разом план» показує підсумок.

Статуси

  • Заплановано / Підтверджено — запис активний.
  • Виконано — візит відбувся (переходьте до оплати).
  • Не прийшов — неявка (впливає на статистику клієнта).
Перенести запис — перетягніть на нову клітинку або змініть час у картці. Якщо час зайнятий іншим записом майстра — CRM попередить.

Клієнти

Розділ «Клієнти» — база всіх клієнтів. У картці: історія візитів, витрачено всього, бонусний баланс, вподобання, нотатки.

  • Пошук — за іменем або телефоном.
  • Чорний список — заблокувати клієнта від онлайн-запису.
  • Об'єднання дублів — якщо один клієнт завівся двічі, об'єднайте картки (історія і бонуси зіллються).
GDPR: за запитом клієнта його дані можна повністю стерти («право на забуття») — знеособлюються ПІБ/телефон, видаляються нотатки, фото, медкартка.

Послуги і ціни

Розділ «Послуги»: назва, ціна, тривалість (хв), категорія, який майстер надає. Ціну можна змінити будь-коли — нові записи візьмуть нову ціну, старі оплачені лишаться як були.

Категорії важливі для складу й зарплат: фарби/окисники = розхідник (не дають % майстру), послуги = комісійні.

Каса і оплата

Оплата візиту

У картці виконаного запису — «Оплатити». Сума = послуги + матеріали − знижка − сертифікат − бонуси. Оберіть спосіб (готівка/картка/змішано). Гроші йдуть у відкриту касову зміну, нараховується кешбек клієнту.

Касова зміна

Розділ «Каса»: відкрийте зміну зранку, проводьте операції протягом дня, закрийте ввечері (Z-звіт покаже підсумок). Інкасація — виймання готівки.

Продаж товару без візиту

Кнопка POS — продати товар клієнту напряму (гроші в касу + списання складу).

Скасувати помилкову оплату — «Скасувати оплату»: повертає бонуси, матеріали, суму. Ідемпотентно — двічі не спрацює.

Онлайн-запис і Telegram-бот

Клієнти записуються самі 24/7 через ваш бот або посилання на запис. Налаштування — «Налаштування»:

  1. Отримайте токен бота у @BotFather (Telegram).
  2. Вставте його в CRM — бот заведеться автоматично.
  3. Увімкніть онлайн-запис, задайте крок часу, мін. час до запису, вікно скасування.
  4. Посилання на запис — у боковому меню «Вітрина (сайт)», діліться ним із клієнтами.
Бот сам пропонує вільні слоти, приймає запис, шле нагадування за 24 і 2 години. Передоплату можна приймати через Mono.

Склад

Розділ «Склад»: залишки товарів і матеріалів. Фарби продаються за грам/мл, товари — поштучно.

  • Прийом накладної — завантажте xlsx/csv або впишіть текстом, залишки оновляться.
  • Списання — матеріали списуються автоматично при оплаті візиту (за нормами послуги).
  • Інвентаризація — звірка факт vs система.
  • Закупівлі — замовлення постачальникам.

Зарплати

Розділ «Зарплата»: розрахунок за схемою майстра (% від виручки + оклад/зміна − штрафи + бонуси).

  • Розрахунок — за період, по кожному майстру.
  • Виплата — проводить витрату в касу. Захист від подвійної виплати вбудований.
  • Авто-розрахунок — 1-го і 16-го числа (виплати за півмісяця).
  • Часткові транші — можна виплачувати частинами, повна виплата проведе лише залишок.

Лояльність

Бонуси (кешбек)

Клієнт отримує кешбек з кожної оплати (за замовчуванням 3%). Бонусами можна оплатити частину наступного візиту (ліміт налаштовується). Єдиний баланс — той самий у касі, кабінеті клієнта й боті.

Сертифікати

Подарункові сертифікати на суму — продаж, активація, погашення при оплаті.

Абонементи

Пакети візитів/хвилин зі знижкою. Списання при візиті, заморозка, продовження.

Реферали клієнтів

Клієнт приводить клієнта — обидва отримують бонус.

Майстри і доступи

Розділ «Майстри / Співробітники»: список команди. У списку записів — лише сервісні майстри.

  • Керування доступом — окремо: хто що бачить (адмін, майстер, керуючий).
  • Ролі — власник керує ролями свого салону (доступ до розділів).
  • Кабінет майстра — майстер бачить свій графік, записи, зарплату з телефону.

Звіти й аналітика

  • Дашборд — каса дня/місяця, записи, клієнти, топ-майстри.
  • P&L — прибутки і збитки: виручка − собівартість − витрати.
  • Фінцентр / Cashflow — рух грошей.
  • KPI майстрів — виручка, завантаження, повторні візити, рейтинг.
  • Експорт CSV — вивантаження в Excel.

Тариф і оплата підписки

Розділ «Моя підписка»: ваш тариф, до якої дати оплачено, активні модулі.

  • Тарифи: Free (0), Starter (490), Professional (990), Enterprise (2990) грн/міс. Річна оплата −17%.
  • Платні модулі окремо: лояльність, маркетинг, AI-адміністратор та ін. — докупіть до будь-якого тарифу.
  • Оплата — карткою через Mono. Не оплатили — доступ до платних функцій гасне, потім салон блокується (можна зайти й оплатити).

Партнёрська програма «Приведи салон»

У «Моїй підписці» — ваше реферальне посилання. Поділіться ним з колегами: коли запрошений салон оплатить підписку, ви отримаєте +30 днів своєї підписки безкоштовно. Статистика (запрошено/оплатили/бонусних днів) там же.

Часті питання

Клієнт не отримує нагадування

Перевірте, що бот підключений і клієнт почав з ним діалог (натиснув Start). Нагадування йдуть лише прив'язаним клієнтам.

Не рахується ціна візиту

Перевірте склад візиту — усі послуги мають ціну. «Разом план» = сума всіх послуг складу.

Онлайн-оплати не працюють

Додайте свій токен Mono в «Інтеграції» — гроші клієнтів підуть на ваш рахунок.

Забув пароль

«Відновити пароль» на сторінці входу — посилання прийде на email або в Telegram.

Не знайшли відповідь? Розділ «Підтримка» в CRM — залиште запит, ми відповімо.